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问:在网页上没有找到跟我的样品一样的样品名称,怎么办?

答:首先您找到您样品的大类,您的材料是属于铺地材料、墙面材料、窗帘布类、顶棚材料。在大类中找到您样品类似的名称。例如:您的样品名称是羊毛地毯。那么您可以从【铺地材料防火检测】【地毯防火检测】样品名称:【地毯】,然后点击【加入购物车】【查看购物车】【去结算】【样品的额外信息】可以进行更改。如图示:(这里要注意,您修改的名称必须与原样品是同类同级样品。)

 

问:网上购买的操作流程是什么样的?

答:以检测墙面用的“纸面石膏板”为例,以下是一个完整的网上检测下单流程示意图:

点击【墙面材料防火检测】点击【纸面石膏板防火检测】点击样品名称:【纸面石膏板】选择级别AA2)】点击【加入购物车】点击【查看购物车】点击【去结算】

选填【样品的额外信息】(可以更改样品名字,可以填写样品的规格型号和生产厂商)(注意,修改的名称必须与原样品是同类同级样品)

 

下一步【委托/见证信息】(根据您选择的送检方式可填写委托方信息包括:委托、建设、施工、监理等单位信息)

下一步【报告和发票信息】(选择发票及报告,注意:专用发票税务局只能提供纸质的)

下一步【同意协议书内容】(拒绝可以返回上一步进行修改)

下一步【选择送样方式】(选择自寄送或者上门收样及填写收样地址)

点击【支付】(微信扫码)


 问:发票怎么提供?

答:在下单的过程中有【报告和发票信息】填写的地方,把您的开票信息和邮寄地址填入,我们会将报告和发票一同邮寄给您。


问:检测周期大概需要几天?

答:委托受理日期为委托单位已支付检测费,检测机构已收到寄送的样品的次日起开始计算,检测周期商定的检测日期完成,广东省内一般四天,节假日除外。

 

问:样品可以退样吗?

答:不可以,送检要求送的样品数量全部将用于检测实验,除非您送样时送了两倍或以上的样品并有声明需要退样。


问:样品不合格的,可以复检吗?

答:不可以。

 

问:样品需要检测哪个级别?

答:我们是按客户指定的级别进行检测。您可以向您检测报告的需求方咨询对方要求您的样品达到什么级别,然后您可以在我们的网上平台对样品名称进行搜索,我们根据大数据将推荐您一个常用的检测级别。

 

问:可以更改检测报告吗?

答:可以,具体操作咨询在线客服或者拔打客服热线:0755-28851190

 

问:可以增加检测报告副本吗?

答:可以,具体操作咨询在线客服或者拔打客服热线:0755-28851190

 

问:防火阻燃检测用的是哪个标准?

答:建筑材料防火检测依据是国标GB 8624-2012《建筑材料及制品燃烧性能分级》。

 

问:安全网防火检测用的是哪个标准?

答:安全网防火检测依据是国标GB5725-2009《安全网》

 

问:你们的报告安监站、消防局认可吗?

答:深圳市华南检测科技中心已取得检验检测机构资质认定证书(CMA),并取得广东省内各消防机构、工程质检站、安监站等相关部门的认可。

 

问:你们有检测资质吗?

答:深圳市华南检测科技中心已取得检验检测机构资质认定证书(CMA),并取得广东省内各消防机构、工程质检站、安监站等相关部门的认可。

 

问:可以先检测再付费吗?

答:不可以,建材防火检测是收到检测费之后才能安排检测。

 

问:你们检测费是多少钱?B1级检测费多少钱?地毯防火检测费多少钱?

答:不管是什么样品我们是按检测的级别进行收费的,具体的价格标准都由检测平台公布的价格为准。

 

问:委托单位填写什么?

答:见证送检中的委托单位一般是施工单位或者建设单位,二者任选其一,委托送检中的委托单位,您可以填施工单位、建设单位、生产单位等其它第三方都可以。

 

问:建设单位填写什么?

答:建设单位又名甲方、受检单位、业主等。

 

问:监理单位填写什么?可以不填写吗?

答:见证送检中如果工程项目上有监理单位是需要填写的,没有是不需要填写的。

 

问:生产单位、型号规格不知道怎么办?

答:生产单位、型号规格您可以咨询您单位的采购负责人,或者根据生产合格证、出厂检测报告等相关资料进行填写。生产单位、型号规格可以填写,也可以不填写,具体情况根据您报告的需求方的要求来决定是否需要填写。

 

问:工程名称、工程地址填写什么?

答:见证送检中工程名称、工程地址是您工程合同上的项目名称及项目地址。是必须要填写的,委托送检中工程名称、工程地址可以填写,也可以不填写,根据您报告的需求方的要求。

 

问:到期没有收到报告怎么办?

答:您可以在线咨询客服或者拔打客服中心服务专线:0755-28851190,提供您的单号,客服人员会即时帮您核查。

 

问:可以加急服务吗?

答:我们目前已经提供最全面、最优质、最快捷,最高效的检测服务,为保证您的检测实验符合国家检测标准的实验周期,所以提供不了加急服务。

 

问:什么是见证送检?什么是委托送检?

答:见证取样送检是指在监理单位或建设单位见证下,对进入施工现场的有关建筑材料,由施工单位人员在现场取样后,送至符合资质资格管理要求的检验机构进行检验。(检验结果仅对来样负责)

委托送检:是指企业为了对其生产、销售的产品质量监督和判定,委托具有法定检验资格的检验机构进行检验。(检验结果仅对来样负责)

 

问:我不想检测了,可以退费吗?怎么退费,什么情况下可以退费?

答:1)如果您已付款,而快递公司还没有上门取样,您可以通过在线客服进行协商取消订单。

2)如果快递公司已经上门取样,但检测机构还未收到样品,您需要等待检测机构收到样品后再联系在线客服进行协商取消订单,如果您只要退款就只需要扣除单次运输产生的相关费用,如果您需要退款和退检测样品,则需要扣除两次运输产生的相关费用(费用收取标准以物流公司提供的运单为准)。具体的退款流程操作咨询在线客服。

3)如果您的送检样品,已经寄送至检测机构,已处于“实验中”或者“已出报告”,此时无法提供退款和退样。

 

问:检测服务买错了,样品名称选错了,委托方信息填错了,怎么办,可以修改订单?

答:1 您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作,您可以直接不付款等系统超时自动关闭交易,同时另行购买。

2)如果您已付款,而快递公司还没有上门取样,您可以通过在线客服进行协商取消订单,然后重新购买。。

3)如果您已付款,快递公司已上门取样,不管检测机构有没有收到样品,您需要与在线客服联系协商解决,检测样品信息和检测级别,是不可以修改的内容,其它信息的修改您可以联系在线客服进行协商解决。我们会在三个工作日内完成您更改信息的审核。

 

问:我的检测的样品选多了,怎么办?

答:1 您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作,您可以等系统超时自动关闭交易。

2)如果您已付款,而快递公司还没有上门取样,您可以通过在线客服进行协商取消订单,然后重新购买。

3)如果快递公司已经上门取样,您需要等待检测机构收到样品后再联系在线客服进行协商取消多选的样品。但因此产生的运费等相关费用需要扣除(运输费用收取标准以物流公司提供的运单为准)。

4)如果您的样品已经进行实验,将无法退样和退款。

 

问:消防局、安监站、质检站、甲方、监理对检测报告有疑问怎么办?

答:如果您需要我们的协助,请联系在线客服或者拔打客服热线:0755-28851190,我们将为您提供全方面优质的解决方案。

 

问:报告出了,可以更改吗?发票可以更改吗?

答:若您对检测报告和发票有异议,应于收到之日起7天内提出申请,逾期不予受理。检测样品信息和检测级别,是不可以更改的内容,其它信息您可以联系在线客服进行协商解决。我们会在三个工作日内完成您的更改信息的审核。